Nos classements et labels

Transition vers le label Destination d’Excellence

L’Office de Tourisme et des Congrès s’engage aujourd’hui dans une nouvelle étape ambitieuse : l’obtention du nouveau label Destination d’Excellence qui se substitue à la marque Qualité Tourisme.

Cette transition s’inscrit dans la continuité de notre démarche qualité, reconnue pour la qualité de notre accueil, de nos services et de l’accompagnement proposé à nos visiteurs. Le label Destination d’Excellence vient renforcer ces engagements en intégrant des critères encore plus exigeants en matière de développement durable, d’accessibilité, d’innovation et de valorisation de notre territoire.

À travers cette démarche, nous affirmons notre volonté de proposer une expérience toujours plus qualitative, responsable et authentique, au bénéfice de nos visiteurs, de nos partenaires et de l’ensemble des acteurs locaux.

Le but principal est de garantir un accueil professionnel et promouvoir les prestations de qualité proposés sur notre terrioire. Ainsi l’Office de Tourisme et des Congrès Caen la Mer – Normandie s’engage à :

• Être à l’écoute de nos clients pour faciliter leur séjour et leur donner bons plans et conseils personnalisés pour des vacances réussies.
• Fournir une documentation et une information adaptées, mises à jour et fiables,
• Prendre en compte les remarques et suggestions pour améliorer la qualité des services,
• Mettre à la disposition de notre clientèle une information générale en permanence via notre site internet et nos bornes interactives (de la société Cartelmatic)
• Proposer des services appropriées aux demandes : visites guidées, billetteries, centrale de réservation
• Mettre en avant les savoir-faire locaux grâce à nos boutiques

Classement en Catégorie 1

En complément de la marque Qualité Tourisme^TM, l’Office de Tourisme Caen la mer est classé, depuis janvier 2016, Catégorie 1, niveau d’excellence de la classification nationale !

Label Accueil Vélo

Le label « Accueil Vélo » a été obtenu en 2015 pour les Bureaux de Caen et de Ouistreham Riva-Bella : accueil des cyclistes et conseils adaptés (pistes cyclables, voies vertes, location de vélo, kit de réparation, hébergements…).

Label Tourisme et Handicap

Le label « Tourisme & Handicap » a été obtenu depuis 2013 par le Bureau d’Information Touristique de Ouistreham Riva-Bella et en 2024 pour le Bureau d’Information Touristique de Caen pour les quatre types de handicap : moteur, visuel, auditif et mental.

• Place de parking PMR sur le parking du Casino, place Alfred Thomas à 20 mètres
• Toilettes publiques PMR square Braire l’Alleud, place Alfred Thomas à 50 mètres
• Nos brochures accessibles :
  • 2 brochures d’accueil en braille sur consultation
  • Un document d’accueil en gros caractère
  • Un document FALC
  • Un plan simplifié de la ville
  • Une liste des prestataires accessibles
• Matériel adapté mis à disposition :
  • Dictaphone
  • Boucle Magnétique

Engagements pour un tourisme durable et responsable

Depuis plusieurs années, l’Office de Tourisme s’engage pour un tourisme durable et responsable. Après l’obtention du label Green Destinations en 2024 puis 2026, nous avons dessiné une stratégie et des engagements RSE.

Vous avez aimé notre accueil ? Laissez un avis

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