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Recrutement ouvert

Conseiller·ère en séjour & Référent Agenda (H/F)

CDI – Temps plein – Caen

Qui sommes-nous ?

L’Office de Tourisme & des Congrès de Caen la mer – Normandie est une association loi 1901 dont la mission est d’accueillir, informer et promouvoir la destination Caen la mer auprès des clientèles de loisirs, de groupes et d’affaires.

Avec un budget annuel de 1,8 M€ et une équipe de 27 collaborateurs, nous travaillons en étroite collaboration avec les professionnels du tourisme pour renforcer l’attractivité du territoire.

Notre Office est classé en 1ère catégorie et engagé dans des démarches de qualité et de durabilité reconnues : Destination d’Excellence, Accueil Vélo, Tourisme & Handicap, Green Destinations.

Aujourd’hui, nous recrutons une Conseiller·ère en séjour & Référent Agenda pour notre Bureau d’Informations Touristiques de Caen.

Votre rôle

Ambassadeur·drice de la destination, vous êtes au cœur de la relation visiteurs. Vous contribuez à offrir une expérience d’accueil chaleureuse, personnalisée et qualitative, tout en jouant un rôle clé dans la promotion de la destination et l’organisation interne du BIT.

Ce poste combine relation client et compétences en communication, dans un environnement dynamique et orienté satisfaction visiteurs.

Vos missions principales

🌟 Accueil & conseil en séjour

  • Accueillir, informer et conseiller les visiteurs en face à face, par téléphone et par e-mail
  • Valoriser l’offre touristique du territoire et les partenaires locaux
  • Réaliser des réservations (hébergements, activités, visites)
  • Développer les ventes (boutique, billetteries)
  • Assurer la mise à jour de l’affichage et des supports d’information
  • Saisir et suivre les statistiques de fréquentation (Tourinsoft)
  • Appliquer les standards de qualité Destination d’Excellence

📆 Agenda

  • Gérer l’agenda des manifestations via Tourinsoft (saisie, validation, etc)
  • Coordonner & accompagner le réseau des potentiels prescripteurs et organisateurs d’animations (adhérents ou non)
  • Garantir la qualité des informations publiées
  • Préparer la newsletter « Agenda » hebdomadaire
  • Contribuer à l’édition « Agenda de l’été »
  • Rédaction et animation des pages Temps forts sur notre site internet
  • Assurer une veille active des manifestations
  • Être force de proposition et acteur dans l’organisation d’évènements identitaires (ex : DDay Festival..)

📈 Administratif

  • Apporter une assistance régulière au pôle Administration

Les outils que vous utiliserez

  • Pack Office
  • Tourinsoft
  • Ingénie
  • Outils web et digitaux (CMS de type WordPress)

Votre profil

🎓 Formation & expérience

  • Formation Bac +2 minimum dans le tourisme et/ou communication
  • Une expérience en accueil touristique et/ou un profil commercial est un atout

🌍 Langues

  • Anglais courant exigé
  • Une seconde langue étrangère appréciée

🧠 Compétences & savoir-être

  • Excellent sens de l’accueil et du service client
  • Appétence pour les outils numériques. Connaissance du logiciel Tourinsoft
  • Force de vente
  • Organisation, autonomie et capacité d’anticipation
  • Esprit d’initiative, réactivité et adaptabilité
  • Bonnes capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse
  • Capacité à apprendre rapidement
  • Diplomatie, sens du contact
  • Curiosité
  • Rigueur
  • Sens du collectif
  • Sensibilité aux démarches qualité et au développement durable

Conditions du poste

  • CDI – Temps plein (35h)
  • Convention collective des organismes de tourisme : échelon 1.3 + 13ᵉ mois (selon profil et expérience)
  • Mutuelle et prévoyance d’entreprise, prime transport
  • Poste basé à Caen (déplacements ponctuels possibles)
  • Travail les week-ends en alternance
  • Permis B requis
  • Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Rejoindre une équipe engagée, dynamique et aux compétences reconnues
  • Valoriser une destination reconnue dans le tourisme durable
  • Contribuer concrètement au rayonnement d’un territoire pour lequel on est fiers de travailler
  • Développer vos compétences grâce à des missions variées et responsabilisantes
  • Être acteur d’une organisation qui fait de la qualité d’accueil une priorité.

Candidature

📅 Date limite de candidature : 22/10/2026
📆 Poste à pourvoir :fin décembre 2026

Merci d’adresser votre CV et lettre de motivation à :

Elvira Nedellec
Direction – Office de Tourisme de Caen la mer
📧 e.nedellec@caenlamer-tourisme.fr

ℹ️ L’usage de l’intelligence artificielle peut être utilisé dans le cadre du processus de recrutement, de manière anonymisée. Si vous vous y opposez, merci de nous le signaler.