Toujours soucieux d’avoir un accueil de qualité, l’Office de Tourisme est engagé dans différents engagements, marque et labels.

Qualité TourismeTM

Afin d’assurer un service optimal, de répondre au mieux aux attentes et aux besoins de nos visiteurs et de nos partenaires, l’Office de Tourisme et des Congrès Caen la mer – Normandie s’est engagé dans une démarche Qualité afin d’obtenir la marque « Qualité TourismeTM ». Cette marque est considérée comme une référence pour les Offices de Tourisme.

L’Office de Tourisme et des Congrès Caen la Mer – Normandie est détenteur de la marque Qualité TourismeTM depuis novembre 2014. Cette marque récompense l’ensemble de l’équipe pour son investissement et son professionnalisme.

Pour en savoir plus sur la marque Qualité TourismeTM : Cliquez ici

Le but principal est de s’assurer de la satisfaction de nos visiteurs. Ainsi l’Office de Tourisme et des Congrès Caen la Mer – Normandie s’engage à :

– Etre disponible et à l’écoute du client,

– Comprendre sa demande et y répondre le plus précisément possible,

– Fournir une documentation et une information adaptées, mises à jour et fiables,

– Prendre en compte les remarques pour améliorer la qualité des services,

– Mettre à la disposition de notre clientèle une information générale en permanence via notre site internet

La mesure de la satisfaction client est également une fonction essentielle, elle passe notamment par la présence d’un questionnaire de satisfaction interrogeant les visiteurs à l’accueil sur leur opinion quant à différents critères concernant l’office de tourisme.

Classement en Catégorie 1

En complément de la marque Qualité TourismeTM, l’Office de Tourisme Caen la mer est classé, depuis janvier 2016, Catégorie 1, niveau d’excellence de la classification nationale !

Pour en savoir plus sur nos engagements Catégorie I, lisez le document ci-dessous :

Nos engagements
Les engagements de l'Office de Tourisme pour son classement en catégorie 1

Autres labels et marques

L’Office de Tourisme a également obtenu :

Le label « Tourisme & Handicap » en 2013 pour les quatre types de handicap : moteur, visuel, auditif et mental. Label Tourisme et handicap pour le Bureau d’Information Touristique de Ouistreham Riva-Bella.

Le label « Accueil Vélo » en 2015 pour les Bureaux de Caen et de Ouistreham Riva-Bella : accueil des cyclistes et conseils adaptés (pistes cyclables, voies vertes, location de vélo, kit de réparation, hébergements…).

logos tourisme et handicap, qualité tourisme, catégorie 1, label vélo

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